Customer Service Trainer (m/f)

Globalna firma, specjalizująca się w zarządzaniu danymi dotyczącymi zużycia energii, wody i mediów, ich pomiarze oraz indywidualnym rozliczaniu kosztów dla właścicieli nieruchomości i mieszkańców. 

• Prowadzenie regularnych szkoleń z zakresu komunikacji telefonicznej oraz pisemnej dla pracowników obsługi klienta w języku niemieckim.

• Projektowanie i rozwijanie kompleksowych programów szkoleniowych wspierających podnoszenie jakości komunikacji z klientem.

• Opracowywanie koncepcji szkoleń, materiałów edukacyjnych oraz programów ciągłego rozwoju kompetencji komunikacyjnych od podstaw.

• Wspieranie liderów zespołów i pracowników w doskonaleniu jakości obsługi klienta oraz wdrażaniu standardów komunikacyjnych.

• Prowadzenie coachingu indywidualnego, sesji feedbackowych oraz wsparcia on-the-job.

• Monitorowanie jakości komunikacji i dbanie o spójne stosowanie standardów komunikacji we wszystkich zespołach.

• Analiza wyników pracy pracowników, identyfikacja obszarów rozwojowych oraz rekomendowanie działań szkoleniowych.

• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji telefonicznej i pisemnej.

• Biegła znajomość języka niemieckiego oraz polskiego.

• Umiejętność prowadzenia szkoleń w języku niemieckim oraz wspierania pracowników w języku polskim.

• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu standardów komunikacji z klientem.

• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, role plays oraz coachingu pracowników w rzeczywistych sytuacjach obsługi klienta.

• Doświadczenie w analizie jakości kontaktów z klientem oraz identyfikowaniu luk kompetencyjnych.

  Mile widziane:

• Bardzo dobre umiejętności dydaktyczne i metodyczne.

• Umiejętność projektowania warsztatów oraz stosowania nowoczesnych metod szkoleniowych.

• Znajomość najlepszych praktyk w obszarze customer experience oraz obsługi klienta.

• Wiedza z zakresu:

  -komunikacji zorientowanej na klienta,

  -obsługi reklamacji,

  -technik deeskalacji,

  -wytycznych dotyczących tone of voice.

• Doświadczenie w tworzeniu materiałów szkoleniowych, takich jak:

  -podręczniki,

  -szablony komunikacji,

  -przykłady dobrych praktyk,

  -treści e-learningowe.

• Umiejętność mierzenia efektywności szkoleń oraz definiowania KPI rozwojowych.

• Wysokie kompetencje interpersonalne i coachingowe – empatia, cierpliwość, umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz motywowania pracowników.

• Możliwość projektowania i wdrażania programów szkoleniowych od podstaw.

• Realny wpływ na budowę oraz rozwój działu szkoleniowego w organizacji.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Dofinansowanie zajęć sportowych.

• Dofinansowanie nauki języków.

• Ubezpieczenie na życie.

• Dofinansowanie szkoleń i kursów.

• Dodatkowy urlop.

• Spotkania integracyjne.

• Firmowa drużyna sportowa.

• Parking dla pracowników.

• Strefa relaksu.

• Owoce w biurze.

• Firmowa biblioteka.

• Dodatkowe świadczenia socjalne.

• Wyprawka dla dziecka i wyprawka szkolna.

• Pikniki rodzinne.

• Inicjatywy dobroczynne.